Développement de la QTV

La démarche QVT est essentiellement un moyen de créer et de mener une action collective qui permet d’intégrer les objectifs de l’amélioration des conditions de travail et de la qualité du service aux utilisateurs. Plus précisément, plusieurs grands objectifs peuvent encourager les entités publiques à mettre en œuvre un développement QVT.

Redonner du sens au travail

Dans le contexte de la Fonction publique, la question du sens du travail est d’une grande importance. Les évolutions des missions et des demandes des usagers ainsi que les réorganisations des structures publiques rendent cette question particulièrement prégnante. Les recherches ont démontré que le service rendu au public est un élément clé de l’engagement des agents, de la construction de leur identité professionnelle et de la perception du sens de leur travail quotidien, même dans des conditions difficiles. Il est donc essentiel pour la santé mentale des agents de pouvoir donner du sens à leur travail. Dans ce cadre, le développement de la QVT vise à améliorer les processus de travail pour mieux servir le public. Le fait de mettre en avant à la fois l’amélioration des conditions de travail et la qualité du service public est un atout pour la réussite du projet.

Favoriser la motivation et l’engagement

Il peut parfois être difficile pour les agents de parler ouvertement des difficultés qu’ils rencontrent dans leur activité quotidienne. Cela peut entraîner une certaine forme de désengagement. Il faut favoriser l’expression des agents sur leur travail pour améliorer la qualité de vie au travail et la qualité du service rendu. Heureusement, la mise en place d’une démarche QVT repose sur des dispositifs de dialogue structurels et durables entre les agents et les responsables. Ces dispositifs permettent aux agents d’exprimer leur point de vue sur le contenu de leur travail dans un cadre sécurisé et organisé pour tous. Les études ont montré que cette possibilité d’expression favorise l’engagement au travail des agents, leur motivation et leur contribution en expertise sur les problèmes concrets liés à leur travail. En plus d’améliorer la qualité de vie au travail, ce « dialogue professionnel » est une précieuse ressource pour réussir les projets de changement.

Prévenir les risques psychosociaux et favoriser la santé au travail

La santé au travail fait partie intégrante de l’approche par qualité de vie au travail. Le développement de la QVT est donc un continuum des démarches de prévention déjà engagées ou en cours, tout en renouvelant la manière d’aborder les risques professionnels.  Ceci est particulièrement vrai en ce qui concerne les risques psychosociaux (RPS). La démarche QVT n’est pas une manière « édulcorée » de traiter le sujet des RPS, ni ne remplace les plans de prévention établis dans la fonction publique. Au contraire, elle encourage une évaluation partagée et élargie des situations de travail en intégrant simultanément les conditions de travail et la qualité du service. 

Le développement de la QVT offre l’opportunité de mettre en place des dispositifs d’expression des agents de manière plus durable, souvent apparus dans les initiatives RPS. Ce besoin d’expression sur le travail est valorisé et mieux intégré au fonctionnement permanent de la structure publique. Le développement de la QVT vise à passer à l’action à travers l’expérimentation d’une nouvelle solution en réponse à un projet de transformation ou à un dysfonctionnement. Sa singularité réside dans le fait qu’elle encourage la prise en compte des risques professionnels dès la phase de conception, permettant ainsi la mise en place d’actions de prévention primaire.

Accompagner les transformations des organisations

Les changements en cours dans le service public et les attentes des usagers ont une incidence importante sur les conditions de travail des agents et du management. Pour y faire face, le développement QVT permet d’associer les agents à chaque étape de la transformation. Dès le début de la conception d’un projet de changement, les conditions de travail des agents, notamment les gestes professionnels et les relations avec les collègues et services impliqués, doivent être prises en compte. Avant la mise en place globale, une phase d’expérimentation permet de tester et d’évaluer en situation réelle les modifications envisagées par le projet, qui peuvent ensuite être ajustées.

Manager autrement le travail

La démarche QVT est un outil à la disposition des encadrants pour accompagner leurs équipes, non seulement lors des périodes de transformation mais également dans leur travail quotidien. Cette évolution du rôle des managers est souhaitable dans un contexte où le management est souvent vu à la fois comme une source de dysfonctionnements et un levier d’action, que ce soit pour : 

• améliorer la performance, 
• changer l’organisation du travail, 
• prévenir les risques professionnels. 

Pourtant, les encadrants eux-mêmes sont souvent soumis à des contraintes contradictoires, gérer les attentes de leurs équipes tout en veillant à l’atteinte des objectifs de résultats. Ils font face à des difficultés à réguler le travail en raison d’un style de management qui privilégie les processus, les indicateurs de gestion et le contrôle plutôt que l’organisation et la régulation de l’activité. 

Pour remédier à cela, le développement de la QVT offre aux employeurs la possibilité de modifier les systèmes et les pratiques de management, en alignant de nouveau les objectifs avec les réalités du travail et en redonnant du sens aux indicateurs. En fin de compte, l’évolution de la posture des managers contribue non seulement à améliorer leurs propres conditions de travail, mais aussi à traiter certains déterminants de l’absentéisme, du présentéisme, du désengagement des employés et du taux de rotation du personnel. Ces dysfonctionnements engendrent des coûts et affectent la performance de l’entreprise.

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Favoriser la conciliation des temps

D’un côté, les employés, qu’ils soient hommes ou femmes, cherchent des solutions pour équilibrer leurs responsabilités professionnelles et personnelles sur le long terme. De l’autre côté, les employeurs doivent faire face à des exigences de réactivité, d’extension des heures de travail, de simplification des processus ou encore d’adoption de nouvelles technologies informatiques. Dans cette optique, la conciliation entre vie professionnelle et vie personnelle est un enjeu crucial, en particulier dans le secteur public où les services rendus à la population sont impliqués.

Dans ce contexte, comment concilier les attentes individuelles et les contraintes de productivité ? Le développement QVT offre des possibilités intéressantes : 

• élaboration de chartes de temps de travail et de gestion des technologies de l’information et de la communication, 
• réflexion concertée sur la mise en place du télétravail, 
• politique d’accompagnement du maintien dans l’emploi ou encore d’action sociale en faveur des employés. 

En favorisant une meilleure articulation des différentes sphères de la vie des agents, la démarche QVT peut contribuer à améliorer leur qualité de vie au travail et ainsi à offrir un meilleur service.